Wütende Frau stellt Ihren Toyota Händler, der Ihr $800 in Rechnung gestellt und Ihr Auto zerstört hat, in den sozialen Medien an den Pranger. Doch dann antwortet der Händer und sagt, was wirklich passiert ist
Heutzutage ist die Macht der Verbraucher, grade durch soziale Medien, größer denn je. Durch das Teilen von Kundenerfahrungen online können Verbraucher insbesondere kleineren Unternehmen erhebliche Rufschädigung zufügen und den Erfolg der Unternehmen beeinflussen. Das ist auf der einen Seite gut für uns alle, weil Unternehmen Ihren Kundenservice darauf anpassen müssen. Aber auf der anderen Seite können Leute auch mutwillig, ohne Grundlage den Ruf eines Unternehmens beschädigen.
Heninger Toyota, ein Händer in Calgary, Kanada, wurde kürzlich von einer Kundin in den sozialen Medien scharf attackiert. “Der Motor ist hinüber” schrieb Sie. “Das allein sollte Grund genug sein, Heninger zu meiden.” Mehr Details wurden gar nicht genannt, trotzdem setzte der Post eine Welle der Empörung in Gang und Heninger war plötzlich ein beliebtes Ziel. Und das, obwohl den Händler keine Schuld trifft.
“Toyota Kanada hat der Frau die Reperatur im Rahmen der Garantie auf Grund von verstrichen Wartungsfristen verwehrt,” sagte ein Sprecher Bored Panda. “Als wir die Dame davon in Kenntnis setzten, gab Sie uns die klare Anweisung nicht weiter an Ihrem Fahrzeug zu arbeiten, weil Sie uns in dieser Sache verklagen wird.”
Heninger’s Antwort sollte ein Vorbild für alle Unternehmen sein, die Opfer von falschen Anschuldigungen werden. Höflich aber direkt und von Beweisen gestützt. “Weil wir nicht direkt auf Ihren Post antworten konnten, haben wir Ihn auf unserer eigenen Seite geteilt und einen Link mit der Gesprächsaufzeichnung beigefügt,” erzählte uns der Sprecher. “Als Sie daraufhin Ihren Post gelöscht hat, haben wir Unseren auch gelöscht. Die Leute, die sich die Gesprächsaufzeichnung anhören konnten, wissen, dass Sie explizit verlangt hat, dass wir die losen Teile einpacken und im Auto verstauen sollten.”
“Unsere Reaktion als Unternhemen war vielleicht etwas zu emotional, aber trotzdem fair. Wir sind dankbar für all die Unterstützung, die wir online erfahren haben, aber möchten die Geschichte auch nicht größer machen, als Sie ohnehin schon ist.”
Trotz des ganzen Stresses und Aufwands für Heninger hat das Unternehmen eine ziemlich verständnisvolle Einstellung zu der Geschichte, was nicht als selbstverständlich gesehen werden sollte. “Ich glaube es ist eine normale meschliche Reaktion, seinen Frust irgendwie abzulassen,” sagte der Unternehmenssprecher. “Wenn man so eine ärgerliche Erfahrung macht, möchte man darüber reden, auch wenn es vielleicht besser wäre, das mit Freunden und Familie zu tun, als in den sozialen Medien.”
Scrollt runter und seht Euch an, wie die ganze Geschichte in den sozialen Medien abgelaufen ist und BITTE haltet Eure Wartungstermine für das Auto ein, damit Ihr Euch nicht bald in der gleichen Situation wiederfindet!
Der Post hat einige wütende Reaktionen auf Facebook ausgelöst
Und dann kam die Antwort vom Toyota Händler
Update: Die Gesprächsaufzeichnung ist nicht mehr verfügbar, weil Heninger Toyota den Post von Ihrer Seite gelöscht haben.
Auch auf die Antwort des Autohänderls gab es jede Menge Reaktionen
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